Tip:
Highlight text to annotate it
X
Một trong những điều rất thú vị khi làm việc ở bộ phận bán lẻ thực phẩm của Coles
đó là chúng tôi tiếp xúc và làm việc với rất nhiều người.
Bởi thế, có 100.000 người làm việc trong nhóm của chúng tôi thật sự là một cơ hội tuyệt vời.
Chúng tôi nghĩ tại sao lại không chia sẻ với
các thành viên nhóm về những cơ hội ở Coles
và chúng tôi muốn họ chuyển tải thông điệp gì tới khách hàng
và đó chính là cái cuối cùng đã trở thành My Coles.
Tôi nghĩ My Coles và Office 364 có thể là cửa hàng dịch vụ một cửa,
nó có thể là cổng thông tin đáp ứng mọi nhu cầu hoặc mong muốn
tìm hiểu thêm về Coles của mỗi thành viên nhóm.
Chúng tôi có tham vọng đưa được tất cả các thành viên nhóm vào cửa hàng.
Chúng tôi đang đầu tư rất nhiều vào công nghệ để giúp các thành viên nhóm truy cập thông tin
mà họ cần để làm việc với khách hàng.
My Coles bổ sung thêm một khả năng đáng kể
kết hợp với những khả năng của Office 365.
Nó cho phép chúng tôi triển khai tính năng, chức năng và thông tin cho các thành viên nhóm
theo cách mà họ có thể truy cập tại cửa hàng.
Quy trình làm việc của chúng tôi rất nhiều giấy tờ,
chúng tôi đang tiết kiệm hàng giờ cho mỗi cửa hàng về khoản giảm rác thải trong quy trình.
Chúng tôi đang giúp các thành viên nhóm bán hàng và phục vụ có bản sắc
bởi vì họ tham gia nhiều hơn, kết nối và được thông tin tốt hơn.
Thực tế thì không thể sử dụng CNTT truyền thống
để xây dựng một nền tảng mà ai cũng có thể truy cập mọi nơi với mọi thiết bị.
Tất cả điều đó được thực hiện sáng tạo với Office 365.
Chúng tôi có một cơ hội tuyệt vời để thay đổi
cách thức mọi người sử dụng công nghệ tại Coles
và sử dụng công nghệ trong bán lẻ.
Lựa chọn sử dụng Office 365 đã giúp cho việc triển khai này được thực hiện.
Chúng tôi dự định cho phép các thành viên nhóm viết ý kiến của mình,
cho các thành viên khác dựa vào những ý tưởng đó
và thực sự giải phóng sức mạnh của 100.000 thành viên nhóm thông qua gắn kết tốt hơn,
thúc đẩy dịch vụ khách hàng và cuối cùng là lợi nhuận cao hơn.
Chúng tôi có thể cho các thành viên nhóm cơ hội thấy được những gì mới về cửa hàng,
họ có thể phấn khích với việc đó,
tự hào là họ làm việc không phải chỉ cho doanh nghiệp
mà còn cho những khách hàng đang bước vào cửa.
Điều đó sẽ chuyển tải thành trải nghiệm người dùng cao cấp.