Tip:
Highlight text to annotate it
X
Nếu bạn là một nhà quản lý
có thể bạn phải thường đối mặt với những người khó tính khi làm việc.
Tôi thường đào tạo các cấp điều hành về kỹ năng lãnh đạo và quản lý áp lực.
Và tôi đã hỏi họ thử thách lớn nhất mà họ phải đối mặt là gì?
Họ thường phàn nàn rằng đó là hành vi của người khác.
Ví dụ như khách hàng thường cấu gắt, sếp không đánh giá cao tôi...
đồng nghiệp của tôi rất "sát thủ". Họ nghĩ họ không thể làm gì
với những người khó tính này trong cuộc sống.
Nhưng tôi không đồng ý.Nếu bạn thay đổi phản ứng của bạn với thái độ của một người nào đó, bạn có thể thay đổi tình hình.
Một trong những khách hàng của tôi là Joe đã thực hiện nó.
Trong một cuộc họp lớn của công ty, khi anh ấy đang trình bày thông tin
về một sản phẩm cho hàng trăm đồng nghiệp
và trong phần trả lời câu hỏi cuối buổi họp, có một cá nhân là Margo phàn nàn.
Cô ấy nói:" Anh chẳng có cảm xúc gì về sản phẩm". Joe đã bị sốc và bối rối
vì bị phê bình như vậy trước mặt mọi người.
Anh ấy cảm thấy bất an và tự nghĩ rằng anh ấy không bao giờ có kỹ năng trình bày tốt.
Nhưng anh ấy đã định tâm lại để nhận diện cảm xúc và lý trí.
Anh ấy cảm nhận được và nói với Margo rằng:
"Tôi cảm thấy thật tệ bởi tôi biết đây là một cuộc họp quan trọng,
và tôi cảm thấy thất vọng vì không diễn đạt được quan điểm của mình bởi tôi rất tin tưởng
vào sản phẩm này."
Margo cảm thấy có lỗi và nhanh chóng dịu lại.
Anh ấy đã làm thế nào để vô hiệu hoá Margo tốt như vậy. Trước tiên anh ấy chuyển sự tập trung của mình
từ cảm xúc sang lý trí, không mất tinh thần
trước sự chỉ trích của Margo
và anh ấy tập trung phản ứng lại hoàn cảnh này. Bạn cũng có thể chuyển những
những cảm xúc của mình như vậy. Có thể lúc đó
bạn cảm thấy đổ mồ hôi hay tim đập mạnh.
Thứ 2, Joe đã phản ứng lại không mang tính "trả thù". Khi chúng ta cảm thấy bị tấn công,
chúng thường tấn công lại đối phương,
nhưng điều này chỉ làm cuộc chiến leo thang. Khi bạn phản ứng một cách hoà nhã
thì thực tế bạn đã tước đoạt vũ khí của đối phương và họ chỉ sẽ lui về
Đó chính xác là nhũng gì xảy ra với Margo. trong những hoàn cảnh như thế này, bạn có thể làm chủ nó.
Bước thứ 3 trong quá trình này là hãy đặt ra những câu hỏi sâu sắc.
Một ví dụ khác của Joe, cũng là lúc anh ấy đang trình bày,
một người đồng nghiệp của anh ấy là Ted liên tục trả lời điện thoại di động.
Joe nói, tôi biết bạn đang bận rộn và những cuộc gọi đó là quan trọng
nhưng tôi có cần giúp đỡ bạn gì để bạn chú ý đến những "cam kết' khác không?
Một câu hỏi sâu sắc có thể giúp người khác nhận biết được những hành vi không đúng
của mình.
và có thể chặn đứng hành vi đó. Bạn không thể làm những người khó tính biến mất
nhưng với quy trình tôi vừa chia sẻ, có thể giúp bạn thay đổi tình hình
bằng cách thay đổi cách phản ứng của bạn. Bạn có thể ứng dụng quy trình này
trong công việc hay cuộc sống riêng của mình. Bạn luyện tập nó càng nhiều
bạn càng thấy cuộc sống dễ hơn nhiều.